购物车(0) | 我的账户

您好,欢迎来到福利通![请登录],新用户?[个人用户免费注册]

帮助中心

         购物指南
             购物流程
             商品代购
             联系客服
             隐私申明
         售后服务
             服务理念
             退换货政策
             退换货流程
             退换货申请
             取消订单
         如何付款/退款
             积分支付
             支付宝支付
             网银支付
         配送方式
             物流配送
             福利通配送
             代购商户配送
             顾客自提
         关于福利通
             关于福利通
             联系我们

退换货申请

1、申请:联系客服申请
服务时间:周一至周五 9:00-17:30
服务热线:400-029-9958选2
未开通400业务地区,请拨打020-28963271
2、流程图
3、返修退换货政策 福利商场
承诺:
福利通商场所售商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
如符合以下标准,自商品售出之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退换货,顾客可在电联客服中心办理退换货事宜:
(1)国家三包政策所规定的功能性故障:经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实,并出具检测报告;部分商品因其特殊属性可能需要您将商品邮寄回厂家,进行鉴定;
(2)到货开箱损或开箱缺件:开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障;开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失;
(3)商品未使用及商品本身的外包装没有损坏,保持购出售时的原质原样,在不影响二次销售的情况下,可以申请退货并注明原因;
(4)顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套品。
(5)办理换货后商品预计可以在1周内入库,工作人员在商品入库后1-2个工作日会为您安排换货服务。 以下情况不在退/换货范围之内:
A.任何非本网站积分商场出售的商品;
B.过保商品(超过三包保修期的商品);
C.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
D.商品的三包凭证、发票缺失或涂改;
E.密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);
F.商品已使用,且非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意、商品的正常磨损等问题;
G.以下为特殊商品,除因产品质量问题外,一经售出,不能退换:
钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品;
食品、酒水饮料、保健品类产品;
个人护理产品、内衣、成人用品;
尿裤湿巾等一次性用品;
H.本规则为本网站通用规则,国家或地方有其他规定的以国家或地方规定为准。
4、温馨提示:
A.商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
B.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;
C.在商品退货时,退货时金额退回积分内,不予兑现。
D.若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,4000-299958客服热线。
5、其他商场(代购) 代购的其他网站根据该网站的政策进行退换货物。